Troškovi neuspjeha

Troškovi neuspjeha su oni koji nastaju kod proizvođača kada proizvodi robu s oštećenjima. Dvije su vrste troškova kvara, koje su unutarnje i vanjske. Interni troškovi kvara nastaju prije nego što se roba otpremi kupcima, dok vanjski troškovi kvara nastaju nakon otpreme. Primjeri dvije vrste troškova su:

  • Unutarnji kvarovi . Uključuje otpad, preradu i snižene prodajne cijene prerađene robe.

  • Vanjski troškovi kvara . Uključuje troškove jamstva, pravne troškove povezane s podmirivanjem zahtjeva kupaca, troškove usluge na terenu, troškove opoziva, otkazane narudžbe i izgubljenu dobru volju kupaca.

Vanjski troškovi kvara obično su znatno veći od internih troškova kvara, pa ima smisla da proizvođač uloži više napora kako bi osigurao da se svi proizvodi koji izlaze iz tvornice pridržavaju njegovih standarda kvalitete.