Trošak kvalitete

Troškovi kvalitete je akumulirani troškovi ne stvara kvalitetan proizvod. Ti troškovi mogu uključivati ​​preradu proizvoda, njegovo testiranje, terensku uslugu radi ispravka nakon što je proizvod instaliran i zamjenu neispravnog proizvoda. O ovom ukupnom trošku izvještava se uprava kako bi im se dao temelj za osiguravanje da procesi uvijek proizvedu očekivanja kupaca.

Kupac doživljava proizvod kao da ima visoku razinu kvalitete ako je u skladu s njegovim očekivanjima. Dakle, visoka kvaliteta zapravo samo osigurava da proizvod radi ono što kupac očekuje. Na temelju ove definicije, kvaliteta nema najviše moguće standarde za stvaranje ultimativnog proizvoda. Stoga, ako inzistirate na izradi interijera od mahagonija za pretinac za rukavice kada kupac želi samo da bude dovoljno velik za pohranu karata, tada ste upravo potrošili znatne troškove da biste stvorili nešto što kupac ne definira kao visoko kvalitetu.

Ovakav pogled na kvalitetu znači da tvrtka može eliminirati sve troškove o kojima kupci nemaju percepciju kvalitete. Smanjenje troškova može utjecati na mnoga područja. Na primjer, može biti sasvim prihvatljivo koristiti manje kvalitetne ili tanje materijale ili dopustiti mrlje u područjima gdje ih kupci ne mogu vidjeti ili dopustiti proizvodnju na nižoj tolerancijskoj razini nego što je to trenutno slučaj (što eliminira neke troškove prerade) .

Dvije su vrste kvalitete zbog kojih bi se tvrtka trebala brinuti, od kojih jedna potječe iz inženjerskog odjela, dok je druga odgovornost cijele organizacije. Oni su:

  • Kvaliteta dizajna . To je sposobnost tvrtke da osmisli proizvod koji odgovara očekivanjima kupca od kvalitete. Drugim riječima, kvaliteta koju očekuju kupci oblikovana je u proizvodu. Ova vrsta kvalitete zahtijeva znatnu količinu tumačenja onoga što inženjeri misle da kupci žele i kako su te želje integrirane u konačni dizajn proizvoda. Ako kvaliteta nije uobličena u osnovnu strukturu proizvoda, kasnije neće biti moguće poboljšati stanje kvalitete, osim zamjene proizvoda novom verzijom.
  • Kvaliteta sukladnosti . To je sposobnost tvrtke da proizvede proizvod koji odgovara originalnom dizajnu proizvoda. Ova vrsta kvalitete nije odgovornost samo proizvodnog odjela; nabavno osoblje mora nabaviti točne materijale, odjel za otpremu mora ga dostaviti bez oštećenja, a odjel za marketing mora kupcima priopćiti svojstva proizvoda koja su najvažnija.

Postoji nekoliko vrsta troškova na koje utječe kvaliteta proizvoda. Oni su:

  • Preventivni troškovi . To su troškovi nastali kako bi se izbjegli neuspjesi proizvoda. Ti troškovi uključuju razvoj proizvodnih postupaka, obuku osoblja, ispitivanje proizvoda, preventivno održavanje strojeva koji se koriste za izradu proizvoda i ocjenu kvalifikacija dobavljača.
  • Troškovi procjene . To su troškovi inspekcije potrebni da bi se smanjio rizik slanja neispravnih proizvoda kupcima. Ti troškovi uključuju ispitivanje komponenata dobavljača, ispitivanje proizvoda kontrole kvalitete, analizu procesa i troškove bilo koje opreme za ispitivanje.
  • Unutarnji kvarovi . To su troškovi povezani s neispravnim proizvodima koji se otkriju prije isporuke kupcima. Ti troškovi uključuju preradu neispravnih proizvoda, dodatno ispitivanje prerađenih proizvoda, otpadaka, kupnju zamjenskih dijelova i izgubljenu dobit na proizvodima koji se moraju prodati u roku od nekoliko sekundi.
  • Vanjski troškovi kvara . To su troškovi povezani s neispravnim proizvodima koji se otkrivaju nakon isporuke kupcima. Ti troškovi uključuju izgubljeni prihod od kupaca koji više neće kupovati od tvrtke, obradu vraćene robe, upravljanje zahtjevima za jamstvo, troškove terenske usluge, tužbe za odgovornost, a možda čak i sveobuhvatan opoziv proizvoda.

Isplativije je platiti poboljšanja troškova vlastitim sredstvima, a ne čekati da kupci otkriju nedostatke. Primarni razlog je taj što je mnogo manja vjerojatnost da će kupci ponovno kupiti tvrtku ako otkriju nedostatke, što vanjske troškove kvara može učiniti skupljima od svih ostalih troškova zajedno.