Profitabilnost kupaca

Profitabilnost kupaca oblik je analize koja klijentima dodjeljuje prihode i troškove, a ne proizvodima ili procesima. Ova analiza može se učiniti preciznijom korištenjem troškova temeljenih na aktivnostima za dodjeljivanje narudžbi, usluga kupcima i troškova distribucije pojedinačnim kupcima. Čineći to, poduzeće može razlikovati svoje visoko-profitne i nisko-profitne kupce. Pomoću ovih podataka tvrtka može povećati svoju profitabilnost ispuštanjem neprofitabilnih kupaca i koncentriranjem prodajnih napora na svoje najprofitabilnije kupce. Analiza profitabilnosti kupaca posebno je korisna kada poduzeće nema višak kapaciteta za usluživanje svojih kupaca, pa tako može povećati svoj raspoloživi kapacitet ispuštanjem svojih najmanje vrijednih kupaca.