Troškovi kvalitete

Troškovi kvalitete su troškovi povezani s sprječavanjem, otkrivanjem i uklanjanjem problema s proizvodom koji se odnose na kvalitetu. Troškovi kvalitete ne uključuju jednostavno nadogradnju opažene vrijednosti proizvoda na viši standard. Umjesto toga, kvaliteta uključuje stvaranje i isporuku proizvoda koji ispunjava očekivanja kupca. Stoga, ako kupac potroši vrlo malo za automobil, neće očekivati ​​kožna sjedala i klima uređaj - ali očekivat će da vozilo radi ispravno. U ovom slučaju, kvaliteta se smatra vozilom koje funkcionira, a ne luksuznim iskustvom.

Troškovi kvalitete spadaju u četiri kategorije, a to su:

  • Troškovi prevencije . Snosite preventivne troškove kako ne biste nastali problemi s kvalitetom. To je najjeftinija vrsta troška kvalitete, pa se stoga preporučuje. Troškovi prevencije mogu uključivati ​​odgovarajuću obuku zaposlenika za sastavljanje proizvoda i statističku kontrolu procesa (za uočavanje procesa koji počinju stvarati proizvode s oštećenjima), kao i robustan dizajn proizvoda i certifikaciju dobavljača. Fokus na prevenciji smanjuje troškove otpada koji se može spriječiti, jer se otpad nikad ne dogodi.

  • Troškovi procjene . Kao što je bio slučaj s troškovima prevencije, nastaju troškovi procjene kako bi se spriječio problem kvalitete. To se postiže raznim inspekcijama. Najjeftinije je imati radnike u proizvodnji koji pregledavaju dolazne i odlazeće dijelove do i sa svojih radnih stanica, što probleme hvata brže od ostalih vrsta inspekcija. Ostali troškovi procjene uključuju uništavanje robe kao dio postupka ispitivanja, amortizaciju ispitne opreme i nadzor ispitnog osoblja.

  • Unutarnji kvarovi . Interni trošak kvara nastaje kada se proizvodi neispravan proizvod. To se pojavljuje u obliku otpadne ili prerađene robe. Trošak prerade robe dio je tog troška.

  • Vanjski troškovi kvara . Također imate i vanjski trošak kvara kada je proizveden neispravan proizvod, ali sada je taj trošak mnogo opsežniji, jer uključuje troškove opoziva proizvoda, potraživanja od jamstva, terenske usluge, a potencijalno čak i pravne troškove povezane s tužbama kupaca. Uključuje i relativno neprocjenjiv trošak, a to je trošak gubitka kupaca.

Troškovi kvalitete mogu nastati bilo gdje u tvrtki. Mogu postojati problemi s dizajnom proizvoda koji započinju u inženjerskom odjelu, kao i proizvodni problemi koji mogu stvoriti nedostatke proizvoda. Nadalje, odjel za nabavu može nabaviti nekvalitetne komponente koje rezultiraju nedostacima proizvoda. Osim toga, odjel za unos narudžbi možda je pogrešno unio narudžbu kupca, tako da kupac prima pogrešan proizvod. Svi ti problemi rezultiraju troškovima kvalitete.

Troškovi kvalitete mogu obuhvaćati glavni dio ukupnih troškova poduzeća, premda su skriveni unutar njegovog uobičajenog sustava evidentiranja troškova, koji je više usmjeren na evidentiranje prema centru odgovornosti nego na problemu kvalitete. Ublažavanje problema s kvalitetom može uvelike povećati profitabilnost poslovanja, kao i povećati razinu zadržavanja kupaca.