Kako naplatiti potraživanja

Naplata potraživanja od vitalne je važnosti jer osigurava novac potreban za potporu poslovanju tvrtke. Naplata potraživanja nije samo zadatak odjela za naplatu. Umjesto toga, zahtijeva napore u cijeloj tvrtki, jer se zbirke mogu poboljšati prije nego što se račun izda kupcima. Razmotrite sljedeće korake za naplatu potraživanja:

Interno rješavanje problema

Priličan udio svih računa klijenata ne plaća se jer su kupci nezadovoljni robom ili uslugom koju su dobili. Za to nije kriv odjel zbirki. Umjesto toga, viši menadžerski tim mora biti uključen u praćenje svakog pitanja na koje su kupci ukazali, poput neuspjelih proizvoda, neodgovarajuće usluge, oštećene robe, netočnih isporučenih predmeta i slično. U mnogim će slučajevima interni procesi koji su uzrokovali ove probleme to činiti sve dok se ne poduzmu korektivne mjere. Ukratko, mora postojati aktivna povratna sprega koja pritužbe kupaca vraća natrag osnovnoj upravljačkoj grupi radi trajnog rješavanja problema.

Upravljanje zbirkama

Svatko tko je uključen u zbirke mora imati vremena i resurse da se na učinkovit način uključi u kolekcije. Sljedeće stavke mogu pomoći u poboljšanju učinkovitosti odjela:

  • Knjiženje . Odmah knjiženje gotovine, tako da osoblje naplate ne zove kupce zbog faktura koje su već platili.

  • Baza podataka . Kompjuterizirani sustav naplate koji prati obećanja kupaca, automatski bira brojeve kupaca, automatski šalje račune e-poštom i tako dalje. To uvelike povećava učinkovitost osoblja u zbirkama.

  • Podrška osoblja . Administrativno osoblje koje drži sve nepotrebne smetnje dalje od osoblja sakupljača.

  • Raspored osoblja . Raspored rada koji sprečava osoblje kolekcija da bude uključeno u bilo koju aktivnost osim u kolekcije tijekom vršnog radnog vremena.

Tehnike sakupljanja

Postoji niz standardnih tehnika koje se koriste za kontaktiranje kupaca i izvlačenje obećanja o plaćanju od njih. Uzorkovanje najčešćih metoda su:

  • Izdajte zapanjujuća pisma ili e-poruke kad se čini da kupci trebaju blago sročen podsjetnik. Neke tvrtke koriste seriju tih komunikacija, od kojih svaka ima sve oštrije formulacije.

  • Podijelite dospjele potraživanja u grupe, pri čemu se najviše pažnje posvećuje fakturama s najvišim dolarom. Time se pažnja usmjerava na prikupljanje onih nekoliko računa koji čine glavninu dospjelih potraživanja.

  • Uključite prodajno osoblje u napore za prikupljanje za veće ili teže zadatke prikupljanja, gdje njihove korisničke veze mogu biti od pomoći.

  • Ponudite povrat robe za koju je očito da se uplata neće primiti.

  • Uključite odvjetničko društvo u kolekcije. Izdavanjem obavijesti na zaglavlju odvjetničkog društva može se stvoriti dojam da će tvrtka uskoro poduzeti pravne mjere protiv kupca.

  • Podnesite zahtjev protiv kupca na sudu za male sporove.